Предлагаемые методические указания состоят из двух частей. В части 1 обучающиеся знакомятся с системами массового обслуживания. В методических указаниях (часть 1) рассмотрены основные понятия теории массового обслуживания, марковский случайный процесс, потоки событий, структура и классификация СМО. Здесь подробно изучаются одноканальные СМО с отказами. Приведено большое число задач с решениями, для самостоятельной подготовки.