Представлены методические рекомендации по выполнению практических работ по дисциплине «Теория массового обслуживания». Приведены индивидуальные задания и примеры решения задач.

Представлены методические рекомендации по выполнению практических работ по дисциплине «Средства и методы управления качеством», «Управление качеством», «Статистические методы управления качеством». Приводятся индивидуальные задания и примеры решения задач.

Представлены методические рекомендации по выполнению практических работ по дисциплине «Основы системного подхода и теории систем», «Системный анализ». Даны индивидуальные задания и примеры решения задач.

Предназначены для обучающихся направления подготовки 27.04.02 Управление качество.

Рассмотрены виды аудитов систем менеджмента качества, особенности и технологии проведения аудитов. Изложены требования к аудиторам и порядок оценки их компетентности.

Рассмотрены особенности административного управления качеством. Управленческий подход базируется на требованиях стандартов ИСО серии 9001, принципах и методах менеджмента – скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией.

Рассмотрены особенности сертификации системы менеджмента качества, виды аудитов СМК и основные этапы организации работ по аудиту.

Рассмотрены теоретические знания и практические навыки проведения научно-исследовательской работы студентов. Предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению 27.04.02 Управление качеством, а также другим различным направлениям.