В пособии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. Предназначено для студентов специальностей 190206, 220501 всех форм обучения.

Рассмотрены основные свойства, показатели качества и условия применения основных автомобильных эксплуатационных материалов: различных видов топлива и смазочных масел.