В пособии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. 

В пособии последовательно излагаются темы, раскрывающие место экспертных систем (инженерии знаний) в области искусственного интеллекта, структуру экспертных систем, модели представления знаний, инструментальные средства построения экспертных систем, вопросы извлечения

Учебное пособие содержит подробное изложение методик применения статистических методов управления качеством на машиностроительном предприятии. Предназначено для студентов всех направлений, изучающих дисциплину «Управление качеством».