В пособии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. 

Предназначено для студентов специальностей 220501, 221400 всех форм обучения, изучающих дисциплину «Управление процессами». Пособие может быть полезно студентам других специальностей, изучающим дисциплину «Управление качеством», а также специалистам, осуществляющим внедрение процессного подхода в системе менеджмента качества предприятий.