Раскрыта сущность исследовательской деятельности в управлении, подходов к совершенствованию и развитию систем управления, а также основные понятия исследования, методология исследования.

Изложены основные информационные потребности пользователей, информационные технологии, используемые для организационного управления автотранспортным предприятием. Дана краткая классификация информационных систем.