Изложены основные вопросы функционирования систем менеджмента качества. Рассмотрены составляющие и принципы менеджмента качества, подходы к его внедрению. Приведены преимущества процессного подхода, охарактеризована модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе. Рассмотрены структура и особенности стандарта ISO 9001:2015.

Предназначено для обучающихся по направлениям подготовки 38.04.01 «Экономика», 38.04.03 «Управление персоналом», 38.04.04 «Государственное и муниципальное управление» при изучении учебной дисциплины «Развитие систем менеджмента качества».