Приведены краткие сведения из теории, рассмотрены примеры определения основных показателей систем массового обслуживания, представлены образцы принятия управленческих решений по результатам анализа рассмотренных примеров.

Предназначены для усвоения основного материала по дисциплинам «Методы принятия управленческих решений», «Методы обоснования управленческих решений» студентами направлений

38.03.01, 38.03.02.