В монографии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. Приведены примеры моделирования процессов центра технического обслуживания сельскохозяйственных машин. Предназначена для специалистов, осуществляющих внедрение процессного подхода в системе менеджмента качества предприятий, а также аспирантов и студентов специальности 220501 всех форм обучения.