В монографии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. Приведены примеры моделирования процессов центра технического обслуживания сельскохозяйственных машин.

Пособие содержит сведения о статистических методиках анализа и оценки в менеджменте качества на машиностроительном предприятии. Подробно изложены способы построения контрольных листков, различных гистограмм и диаграмм.