Рассматриваются виды маркетинговой информации, методы ее сбора, в том числе качественные, обработки и анализа, предлагаются кейсовые задания для проверки знаний и навыков.

Содержит теоретические основы маркетинга услуг, а также научно-практические особенности маркетинга в основных отраслях сферы услуг. Разработано в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.

Рассматривается практическая сторона маркетинговой деятельности в области работы с потребителями. Содержится материал, способствующий усвоению теоретических положений по дисциплине «Поведение потребителей».