Рассматриваются вопросы оценки качества услуг городского пассажирского транспорта. Приведены методики расчета показателей качества и определения уровня качества пассажирского сервиса.

Обобщены теоретические вопросы, даны рабочее задание и контрольные вопросы для самопроверки.
 

Предназначен для студентов направления 23.04.01 Технология транспортных процессов.

Изложены рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы, требования к её структуре, содержанию и оформлению.

Предназначены для обучающихся всех форм обучения по направлениям 23.03.01 Технология транспортных процессов и 23.04.01 Технология транспортных процессов.