Рассматриваются вопросы оценки качества услуг городского пассажирского транспорта. Приведены методики расчета показателей качества и определения уровня качества пассажирского сервиса. Изложены вопросы совершенствования систем управления качеством транспортного обслуживания.

Предназначено для обучающихся и преподавателей вузов, аспирантов и специалистов транспортных специальностей.

Данное учебное пособие издано при непосредственной помощи и поддержке Ростовского государственного строительного университета (грант).