Рассматриваются вопросы оценки качества услуг городского пассажирского транспорта. Приведены методики расчета показателей качества и определения уровня качества пассажирского сервиса.

Методические указания содержат общие организационные вопросы дипломного проектирования, а также требования к структуре и оформлению пояснительной записки дипломного проекта.

Практикум содержит общие положения, цели и задачи практических занятий, а также тестовые задания для проверки знаний обучающихся.

Предназначен для бакалавров направлений 43.03.01 Сервис для всех форм обучения.

Методические указания содержат рекомендации по самостоятельной работе по дисциплине «Транспортное обслуживание в сервисе».

Предназначены для бакалавров и магистров направления «Сервис» для всех форм обучения.