Кратко изложены теоретические вопросы, необходимые для успешного выполнения лабораторных работ, «Проведение опроса потребителей для оценки качества перевозок», «Оценка согласованности экспертных данных», рабочее задание и контрольные вопросы для самопроверки.

Предназначен для обучающихся направления подготовки 23.03.01 Технология транспортных процессов, программа подготовки «Организация перевозок на автомобильном транспорте», «Организация перевозок и управление на транспорте» очной и заочной форм обучения.