Рассматриваются вопросы совершенствования систем управления качеством услуг городского пассажирского транспорта. Анализируется отечественный и зарубежный опыт управления, организации и финансирования перевозок городским пассажирским транспортом.

Представлены методика и порядок подготовки проведения лабораторных работ по дисциплине «Пассажирские перевозки».

Рассматриваются способы обработки результатов, указана необходимая для изучения литература.