В монографии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. Приведены примеры моделирования процессов центра технического обслуживания сельскохозяйственных машин.

Рассматриваются вопросы разработки информационных интеллектуальных систем в неформализованных предметных областях. В монографии приводятся практические аспекты представления знаний.

Рассматриваются вопросы моделирования процессов принятия решений в неформализованных предметных областях, в частности при технологической регулировке машин. Центральной научной проблемой при этом является представление нечетких экспертных знаний.

Пособие содержит сведения о статистических методиках анализа и оценки в менеджменте качества на машиностроительном предприятии. Подробно изложены способы построения контрольных листков, различных гистограмм и диаграмм.

Рассмотрены основные понятия теории нечетких множеств, изложены методики построения функций принадлежности. Пособие иллюстрировано примерами использования основных понятий при моделировании предметной области технологического обслуживания машин.