Содержат необходимые теоретические сведения и примеры решения типовых задач по определению показателей системы массового обслуживания (СМО), а так же решение конкретной экономической задачи по определению оптимальных параметров. Предназначены для студентов, обучающихся по дисциплине «Исследование операций».