Содержат рекомендации по прогнозированию процессов спроса и предложения в условиях нерегулярных (вероятностных) потоков спроса.

Содержат необходимые теоретические сведения и примеры решения типовых задач по определению показателей системы массового обслуживания (СМО), а так же решение конкретной экономической задачи по определению оптимальных параметров.