Рассмотрены виды аудитов систем менеджмента качества, особенности и технологии проведения аудитов. Изложены требования к аудиторам и порядок оценки их компетентности.

Рассмотрены основы теории моделирования, виды и возможности моделирования систем с помощью электронно-вычислительных машин, описание бизнес-процессов как один из этапов автоматизации на основе ВРМ-системы.

Рассмотрена история развития систем управления качеством, даны понятия качества и конкурентоспособности, подробно описана система углубленных знаний, инструменты управления качеством, раскрыты семь инструментов контроля качества.

Рассматривается законодательное регулирование в области обеспечения единства измерений, которое выражается в формах, рассмотренных в данном пособии: правовые основы законодательной метрологии, международные организации по метрологии и их роль в решении задач законодат