Рассмотрены идеология и методология применения всеобщего управления качеством. Изложены основные элементы стратегии качества и их практическая реализация. Приведены порядок разработки и возможные области применения семи инструментов контроля и семи инструментов управления качеством. Предназначено для студентов специальностей и направлений 200501, 200503, 221700, 221400, 080200 всех форм обучения, изучающих дисциплины «Всеобщее управление качеством», «Основы обеспечения качества», «Методы и средства управления качеством» и «Системы качества».