Рассматриваются вопросы совершенствования систем управления качеством услуг городского пассажирского транспорта. Анализируется отечественный и зарубежный опыт управления, организации и финансирования перевозок городским пассажирским транспортом.

Содержат методику выполнения лабораторных работ, требования к отчету, примеры выполнения задания. Предназначены для обучающихся направления 23.03.01 Технология транспортных процессов профиля «Транспортная логистика» очной формы обучения.