В пособии рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов при создании системы менеджмента качества предприятия. 

Рассмотрены основные понятия теории нечетких множеств, изложены методики построения функций принадлежности. Пособие иллюстрировано примерами использования основных понятий при моделировании предметной области технологического обслуживания машин.

Рассматриваются методы принятия решений в различных предметных областях. Предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 190206, 220501, 200503, 080200 и направлениям 221400, 221700.

Рассмотрены основные понятия системного анализа.

Дано систематическое изложение наиболее распространенных статистических методов контроля и управления качеством. Для удобства изучения и облегчения понимания материала в пособии приведены основные положения теории вероятностей и математической статистики.

Рассмотрены идеология и методология применения всеобщего управления качеством. Изложены основные элементы стратегии качества и их практическая реализация. Приведены порядок разработки и возможные области применения семи инструментов контроля и семи инструментов управления качеством.

Методические указания по учебной практике для студентов направления 221400 «Управление качеством». – Ростов н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2013. – 8 с.

Учебное пособие содержит подробное изложение методик применения статистических методов управления качеством на машиностроительном предприятии. Предназначено для студентов всех направлений, изучающих дисциплину «Управление качеством».